Lors de la mise en place d'une stratégie de marketing et/ou de communication, il est essentiel de se fixer des objectifs pour analyser et suivre les progrès de la stratégie. Définir des objectifs pertinents peut être une tâche complexe, car il est possible de choisir des KPI qui ne correspondent pas aux véritables objectifs de la stratégie. Cela peut entraîner un décalage par rapport aux attentes, rendant difficile le suivi des différentes étapes et de la stratégie dans son ensemble. De plus, des objectifs incomplets seront, à l'avenir, difficiles à analyser.
Pour faciliter la mise en place de vos stratégies, je vous recommande la matrice SMART, créée par George T. Doran. Cette matrice, que je vais vous présenter, permet de définir des objectifs marketing et communication de manière efficace et complète.
En quoi consiste la matrice SMART, est un acronyme qui présente différente partie nécessaire pour créer un objectif complet.
S pour Spécifique :
L’objectif doit être bien définit, clair et précis. Il doit répondre aux questions "quoi", "qui", "où", "quand" et "pourquoi". Un objectif spécifique est détaillé et évite les généralités.
On peut se poser les questions suivantes pour définir notre spécifique :
- Quel est l'objectif que je souhaite atteindre ?
- Pourquoi est-ce important pour moi/mon entreprise ?
- Comment vais-je savoir que j'ai atteint cet objectif ?
M pour mesurable :
L'objectif doit être quantifiable. Il doit permettre de mesurer le progrès et de déterminer quand il est atteint. Les indicateurs de mesure doivent être définis pour évaluer les résultats.
On peut se poser les questions suivantes pour définir notre mesurable :
- Comment vais-je mesurer la réussite de mon objectif ?
- Quels sont les indicateurs clés de performance (Kpi) que je vais suivre ?
- Comment vais-je suivre et mesurer ma progression vers l'objectif ?
A pour atteignable :
L'objectif doit être réaliste et atteignable avec les ressources, les compétences et le temps disponibles. Il ne doit pas être excessivement ambitieux ni hors de portée.
On peut se poser les questions suivantes pour définir notre atteignable :
Que vais-je mettre en place pour atteindre mon objectif ?
R pour réaliste :
L'objectif doit être en accord avec les objectifs globaux de l'organisation ou du projet. Il doit avoir une signification et un impact positif sur la mission globale.
On peut se poser les questions suivantes pour définir notre réaliste :
- Est-ce que cet objectif répond à un besoin de mon entreprise ou de mon public cible ?
- Déclinaison de la partie atteignable.
T pour Temporel :
L'objectif doit avoir une échéance ou une date limite clairement définie. Cette dimension temporelle motive à agir et à suivre les progrès de manière régulière.
On peut se poser les questions suivantes pour définir notre temporalité :
- Quand est-ce que je veux atteindre cet objectif ?
- Est-ce que cet objectif est réalisable dans le temps imparti ?
- Comment vais-je m'organiser pour atteindre cet objectif dans les délais ?
Pour qu’un objectif soit validé, il doit remplir tous les critères et être bien structuré. On peut construire un objectif de la manière suivante :
Augmenter le trafic sur Instagram, obtenir 500 vues supplémentaires sur les stories, faire de la publicité sur Instagram, publier une story interactive par jour, le tout d'ici un mois.
Dans l’objectif présenté, on remarque différentes parties. Chaque aspect pourrait être mis en valeur par un code couleur, chacune des couleurs répondant à un critère rendant l’objectif plus complet et mesurable.
On peut réinterpréter l’objectif de la manière suivante :
- Qu’est-ce que l’on cherche à atteindre ? Une augmentation du trafic sur Instagram.
- De combien doit augmenter le trafic ? De 500 vues par story.
- Quel est le moyen pour atteindre cet objectif ? Grâce à des publicités sur Instagram.
- Comment atteindre cet objectif ? En publiant une story par jour.
- Dans quel délai faut-il atteindre les 500 vues supplémentaires sur les stories ? Dans 30 jours.
Comme on peut le constater, cette matrice permet de présenter parfaitement un objectif, en détaillant la méthodologie à adopter, avec des réponses claires sur la temporalité et la quantité à atteindre.